Politica de rambursare
Politica de retur
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returul.
Pentru ca produsul să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesar să prezentați bonul, factura sau o altă dovadă a achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@heligom.com. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la adresa menționată de noi prin mijloacele de comunicare.
Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni privind modul și adresa la care trebuie trimis coletul. Produsele trimise înapoi fără o solicitare de retur aprobată în prealabil nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta oricând la contact@heligom.com.
Produse deteriorate sau probleme la comandă
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați cât mai repede dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit. Astfel, vom putea evalua situația și remedia problema.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile, de exemplu alimente, flori sau plante, produsele personalizate, precum comenzile speciale sau produsele realizate la cerere, și produsele de îngrijire personală, precum produsele cosmetice.
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul dumneavoastră.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.
Schimburi de produse
Cea mai rapidă metodă pentru a vă asigura că primiți produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului, să plasați o comandă separată pentru noul produs.
Dreptul de retragere în Uniunea Europeană — 14 zile
Fără a afecta cele menționate mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a fi necesară o justificare.
La fel ca în cazul politicii generale de retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesar să prezentați bonul, factura sau o altă dovadă a achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța după ce primim și verificăm produsul returnat și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată automat prin metoda de plată folosită inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să țineți cont că banca sau compania emitentă a cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și afișarea rambursării în cont.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@heligom.com.